नियम और शर्तें

बुकिंग के तरीके

मेहमान वेबसाइट royalhalonghotel.com के माध्यम से, ईमेल आईडी: info@royalhalonghotel.com पर ईमेल भेजकर या बुकिंग हॉटलाइन (+84) 904 030 222 – (+84) 2033 848 777 पर कॉल करके बुकिंग कर सकते हैं।

बाल और अतिरिक्त बिस्तर नीति

मेहमानों के पूर्व अनुरोध पर और रिसॉर्ट में उपलब्धता के आधार पर शिशु पालना (बेबी कॉट) निःशुल्क प्रदान किया जाता है।
माता-पिता के साथ एक ही बिस्तर साझा करने पर 6 वर्ष से कम उम्र के बच्चों का प्रवास निःशुल्क है, प्रति कमरा अधिकतम 01 बच्चा निःशुल्क रह सकता है। अगले बच्चे पर अतिरिक्त बिस्तर (एक्स्ट्रा बेड) की नीति लागू होगी।
अतिरिक्त बिस्तर रिसॉर्ट में उपलब्धता के अधीन होगा, प्रति कमरा अधिकतम 1 अतिरिक्त बिस्तर लगाया जा सकता है।
उम्र का निर्धारण वर्ष के अनुसार किया जाता है, जन्म तिथि के अनुसार नहीं। 12 वर्ष और उससे अधिक उम्र के बच्चों पर वयस्कों की दरें लागू होंगी।

अतिरिक्त शुल्क/अतिथि

06 से 11 वर्ष तक के बच्चे – माता-पिता के साथ बिस्तर साझा करने और नाश्ते के साथ: VND 300.000 प्रति व्यक्ति/रात।
11 वर्ष से कम उम्र के बच्चे, अतिरिक्त बिस्तर और नाश्ते के साथ: VND 600.000 प्रति व्यक्ति/रात।
12 वर्ष और उससे अधिक उम्र के बच्चे, अतिरिक्त बिस्तर और नाश्ते के साथ: VND 600.000 प्रति व्यक्ति/रात

चेक-इन/चेक-आउट नियम

जब तक होटल द्वारा अन्यथा सूचित और/या पुष्टि न की गई हो, चेक-इन और चेक-आउट के नियम निम्नानुसार लागू होंगे:

चेक-इन का समय दोपहर 14:00 बजे से है, और चेक-आउट का समय अधिकतम दोपहर 12:00 बजे तक है।
चेक-इन और चेक-आउट के समय कमरों की उपलब्धता के आधार पर मेहमानों को निःशुल्क अर्ली चेक-इन या लेट चेक-आउट की सुविधा दी जा सकती है। यदि आप 100% अर्ली चेक-इन या लेट चेक-आउट सुनिश्चित करना चाहते हैं, तो निम्नानुसार अतिरिक्त शुल्क (घोषित कमरे की दरों के आधार पर) देना अनिवार्य होगा:
सुबह 06:00 बजे से पहले अर्ली चेक-इन: 01 दिन के कमरे के शुल्क का 100% अतिरिक्त भुगतान
सुबह 06:00 से दोपहर 12:00 बजे के बीच अर्ली चेक-इन: 01 दिन के कमरे के शुल्क का 50% अतिरिक्त भुगतान
दोपहर 12:00 से शाम 18:00 बजे के बीच लेट चेक-आउट: 01 दिन के कमरे के शुल्क का 50% अतिरिक्त भुगतान
शाम 18:00 बजे के बाद लेट चेक-आउट: 01 दिन के कमरे के शुल्क का 100% अतिरिक्त भुगतान
रिसेप्शन डेस्क पर चेक-इन के नियम: चेक-इन के लिए पहचान पत्र प्रस्तुत करना अनिवार्य है। कृपया चेक-इन के समय रिसेप्शन पर कमरे के किराए के अलावा होने वाले आकस्मिक खर्चों के लिए VND 1.000.000/कमरा/रात की अग्रिम राशि जमा करें, जो होटल की सेवाओं का उपयोग न करने पर आपको वापस कर दी जाएगी।
मेहमानों को वेबसाइट www.royalhalonghotel.com पर सफलतापूर्वक भुगतान की गई सेवा के अनुरोध की बुकिंग पुष्टि या बुकिंग कोड प्रस्तुत करना होगा। यदि मेहमान बुकिंग पुष्टि या बुकिंग कोड प्रस्तुत करने में असमर्थ हैं, तो उन्हें बुकिंग की जानकारी जैसे बुकिंग करने वाले का नाम, फोन नंबर, बुक किए गए कमरों की संख्या आदि प्रदान करनी होगी ताकि रिसेप्शनिस्ट सिस्टम पर जानकारी की जांच कर सकें। यदि रिसेप्शनिस्ट मेहमान की जानकारी की पुष्टि नहीं कर पाते हैं, तो होटल को मेहमान की सेवा के अनुरोध को अस्वीकार करने का अधिकार है।

भुगतान की जा चुकी बुकिंग के लिए कमरा बदलने या चेक-इन की तारीख बदलने की प्रक्रिया

कृपया रिसॉर्ट के बुकिंग विभाग से ईमेल आईडी info@royalhalonghotel.com या फोन नंबर 0904 030 222 पर संपर्क करें।

रिफंड की गारंटी और रिफंड शुल्क की प्रक्रिया

प्रत्येक विशेष पैकेज की नीति के आधार पर, मेहमान के बुकिंग रद्दीकरण अनुरोध पर पूर्ण रिफंड, आंशिक रिफंड या कोई रिफंड नहीं मिल सकता है। विशिष्ट सलाह और सहायता के लिए कृपया ईमेल आईडी info@royalhalonghotel.com के माध्यम से बुकिंग विभाग से संपर्क करें।

पर्यटन सीजन

सामान्य सीजन: 01.01 – 27.04 | 02.05 – 31.05 | 16.08 – 30.08 | 03.09 – 31.12

त्योहार और छुट्टियां: 28.04 – 01.05 | 31.08 – 02.09

पीक सीजन: 01.06 – 15.08

रद्दीकरण नीति

सामान्य सीजन:

निःशुल्क रद्दीकरण: आगमन से 05 दिन पहले तक
बुकिंग मूल्य का 100%: 1 – 4 दिन पहले

त्योहार और छुट्टियां:

निःशुल्क रद्दीकरण: आगमन से 31 दिन पहले तक
बुकिंग मूल्य का 50%: 30 – 21 दिन पहले
बुकिंग मूल्य का 100%: <21 दिन पहले

पीक सीजन:

निःशुल्क रद्दीकरण: आगमन से 15 दिन पहले तक
बुकिंग मूल्य का 100%: 1 - 14 दिन

वाउचर और वाउचर के उपयोग के संबंध में नियम

जब तक अन्यथा सहमति न हो या Royal Ha Long Hotel की कोई अन्य नीति न हो, वाउचर का उपयोग करने वाले मेहमानों को सामान्य नियमों और शर्तों, सामान्य नियमों, वाउचर पर निर्दिष्ट अन्य शर्तों और/या वाउचर के उपयोग के समय Royal Ha Long द्वारा जारी किए गए वाउचर के प्रकार के अनुरूप सेवा प्रदान करने की नीति का पालन करना होगा। चेक-इन के समय मूल वाउचर प्रस्तुत किया जाना और वापस लिया जाना चाहिए, यदि उपयोग के लिए पात्र वाउचर प्रस्तुत नहीं किया जाता है, तो मेहमान को चेक-इन के समय घोषित दर के अनुसार सीधे भुगतान करना होगा। वाउचर को नकद या अन्य सेवाओं में बदला नहीं जा सकता है और इसका उपयोग केवल 1 बार किया जा सकता है जो कि नॉन-रिफंडेबल है। यदि वाउचर के पूरे मूल्य का उपयोग नहीं किया जाता है, तो शेष राशि वापस नहीं की जाएगी। वाउचर को अन्य प्रचारों के साथ लागू नहीं किया जा सकता है और इसका उपयोग सदस्यता कार्ड में अंक जमा करने के लिए नहीं किया जा सकता है। उपयोग किए जाने वाले वाउचर का सुरक्षित होना आवश्यक है, वह मिटाया हुआ या फटा हुआ नहीं होना चाहिए। खो जाने या क्षतिग्रस्त होने की स्थिति में वाउचर दोबारा जारी नहीं किया जाएगा। प्रति बिल 01 वाउचर लागू है। वाउचर को नकद या कम मूल्य के वाउचर में नहीं बदला जा सकता है। यदि सेवा का मूल्य वाउचर के मूल्य से कम है, तो मेहमान को शेष राशि वापस नहीं की जाएगी।

सामान्य नियम

मेहमान चेक-इन प्रक्रिया के दौरान कानून के नियमों के अनुसार व्यक्तिगत पहचान संख्या की जानकारी दर्शाने वाले कानूनी दस्तावेजों में से एक प्रस्तुत करेंगे।
मेहमानों को होटल में हथियार, रेडियोधर्मी पदार्थ, जहरीले पदार्थ, विस्फोटक, पालतू जानवर और कानून या स्थानीय अधिकारियों द्वारा प्रतिबंधित अन्य सामान लाने की अनुमति नहीं है।
होटल परिसर में किसी भी प्रकार के जुए, नशीली दवाओं के उपयोग या वेश्यावृत्ति पर सख्त प्रतिबंध है। उल्लंघन के मामले में, मेहमान वियतनामी कानून और होटल के प्रति पूरी तरह से जिम्मेदार होंगे।
मेहमानों को धूम्रपान क्षेत्र को छोड़कर कमरों और सार्वजनिक क्षेत्रों में धूम्रपान करने की अनुमति नहीं है।
चेक-इन करते समय, कृपया "कमरे की संपत्ति सूची" के अनुसार कमरे में मौजूद संपत्तियों की संख्या और स्थिति की जांच करें। यदि कोई कमी या क्षति पाई जाती है, तो कृपया तुरंत रिसेप्शन को सूचित करें, अन्यथा ठहरने के दौरान होने वाले किसी भी नुकसान या क्षति के लिए आप पूरी तरह से जिम्मेदार होंगे।
गहने, पैसे और व्यक्तिगत इलेक्ट्रॉनिक उपकरणों जैसी मूल्यवान संपत्तियों को कमरे में मौजूद तिजोरी (सेफ) में रखा जाना चाहिए। मेहमान द्वारा इस नियम का पालन न करने की स्थिति में होटल मेहमान की व्यक्तिगत संपत्ति के किसी भी नुकसान या क्षति के लिए कानूनी रूप से जिम्मेदार नहीं है।
यह सुनिश्चित करें कि होटल में मेहमानों से मिलने आने वाले रिश्तेदार रिसेप्शन डेस्क पर पंजीकरण कराएं और होटल के नियमों का पालन करें।
मेहमान बेडरूम का उपयोग अन्य उद्देश्यों जैसे कि व्यावसायिक कार्यालय के रूप में नहीं करेंगे।
सुरक्षा कारणों से, मेहमानों को रिसेप्शन डेस्क को सूचित किए बिना कमरे बदलने या कमरे के उपकरणों और फर्नीचर को दूसरे कमरे में ले जाने की अनुमति नहीं है।
मेहमान होटल छोड़ने से पहले सभी बिलों का भुगतान करेंगे और कमरे की चाबी रिसेप्शनिस्ट को सौंपेंगे।
मेहमान महामारी की रोकथाम और नियंत्रण सुरक्षा सुनिश्चित करने के संबंध में सरकार और होटल के नियमों का पालन करेंगे।
होटल परिसर के भीतर वाहन में यात्रा करते समय सुरक्षा नियमों का पालन करें।
सार्वजनिक स्थानों पर शालीनता से व्यवहार करें: 'पहले आओ, पहले पाओ' के सिद्धांत का सम्मान करें; गर्भवती महिलाओं, दिव्यांगों, बुजुर्गों और कमजोर लोगों को प्राथमिकता दें; शोर न मचाएं या चिल्लाएं नहीं; सार्वजनिक क्षेत्रों में कुर्सियों पर पैर न रखें या न फैलाएं और अन्य अभद्र व्यवहार न करें; सार्वजनिक क्षेत्रों में बच्चों की देखभाल करें।
कमरे से बाहर जाते समय, मेहमान को यह सुनिश्चित करना होगा कि (i) सभी बिजली के उपकरण बंद कर दिए गए हैं; (ii) कमरे का दरवाजा सुरक्षित रूप से लॉक है; और (iii) कमरे की चाबी किसी अन्य व्यक्ति को नहीं दी गई है।
मेहमानों को कमरे में खाना पकाने की अनुमति नहीं है, और बिजली के उपकरणों का सही उद्देश्य के लिए उपयोग करने के संबंध में होटल के नियमों का पूरी तरह से पालन करना होगा।
होटल के कमरों में तेज गंध वाले खाद्य पदार्थ, पेय पदार्थ, फल (जैसे ड्यूरियन, कटहल, विभिन्न प्रकार की चटनी आदि) न लाएं।
कृपया परिसर में स्विमिंग पूल के संचालन समय का पालन करें (मौसम और वर्ष के समय के आधार पर इसमें बदलाव हो सकता है)। संचालन समय से पहले और बाद में स्विमिंग पूल का उपयोग करने वाले मेहमानों (विभिन्न भौगोलिक क्षेत्रों/मौसमों के आधार पर अलग-अलग परिसरों के खुलने/बंद होने का समय अलग हो सकता है) को अपने स्वास्थ्य और जीवन की सुरक्षा स्वयं सुनिश्चित करनी होगी और वे इसके लिए स्वयं जिम्मेदार होंगे, तथा होटल के खिलाफ कोई शिकायत नहीं की जा सकेगी।
अन्य संस्कृतियों के प्रति सम्मान प्रदर्शित करने के लिए कृपया होटल के साझा क्षेत्रों, विशेष रूप से लॉबी, रेस्तरां जैसे सार्वजनिक क्षेत्रों में उचित कपड़े पहनें। मेहमानों को पूरी तरह से नग्न रहने की सख्त मनाही है, जिसमें बच्चे भी शामिल हैं।
समय-समय पर Royal Ha Long और स्थानीय आवास प्रबंधन अधिकारियों द्वारा निर्धारित अन्य प्रक्रियाओं (यदि कोई हो) का पालन करें।
होटल प्रबंधन उन मेहमानों को बिना किसी रिफंड के होटल छोड़ने के लिए कह सकता है जो जानबूझकर होटल के नियमों और विनियमों की अनदेखी और उल्लंघन करते हैं।
शोर संबंधी नियम: सामान्य व्यवस्था बनाए रखने के लिए रात 22:00 बजे के बाद मेहमानों को बहुत तेज आवाज में टीवी, स्पीकर पर संगीत बजाने या बहुत तेज आवाज में बात करने की अनुमति नहीं है। शोर को तब अत्यधिक माना जाएगा जब होटल के अन्य मेहमानों को इससे परेशानी या असुविधा महसूस हो।
समय-समय पर Royal Ha Long द्वारा निर्धारित अन्य प्रक्रियाओं (यदि कोई हो) का पालन करें।
विशेष रूप से पुरस्कार खेल (कैसीनो) सेवा के लिए, मेहमानों को इन शर्तों को पूरा करना होगा: उनके पास विदेशी नागरिकता होनी चाहिए और उनकी आयु 18 वर्ष से अधिक होनी चाहिए।