गोपनीयता नीति

हमारी कंपनी और हमारी वेबसाइट में आपकी रुचि की हम सराहना करते हैं। हम पर आपके विश्वास को महत्व देते हैं, और आपके डेटा को सावधानीपूर्वक संभालने और इसे दुरुपयोग या गलत इस्तेमाल से बचाने के महत्व और दायित्व दोनों को स्वीकार करते हैं।

हम आपके व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा को बहुत गंभीरता से लेते हैं और प्रासंगिक डेटा सुरक्षा कानूनों का कड़ाई से पालन करते हैं। इस वेबसाइट पर व्यक्तिगत डेटा केवल आवश्यक सीमा तक ही एकत्र किया जाता है। किसी भी परिस्थिति में, डेटा को बिना अनुमति के तीसरे पक्षों के साथ साझा या प्रदान नहीं किया जाएगा।

हमारी वेबसाइट और उसमें दिए गए प्रस्तावों का उपयोग करके, आप सहमति देते हैं कि आपके द्वारा प्रदान किया गया डेटा इस गोपनीयता नीति के दायरे में हमारे द्वारा संग्रहीत, संसाधित या उपयोग किया जा सकता है।

जानकारी एकत्र करने का उद्देश्य और दायरा

Royal Ha Long Hotel केवल वेबसाइट/एप्लिकेशन और ग्राहकों के बीच लेनदेन को पूरा करने के लिए आवश्यक संपर्क जानकारी एकत्र करता है और कोई अन्य जानकारी नहीं लेता है। ग्राहक की जानकारी केवल तभी सहेजी जाएगी जब ग्राहक एक खाता बनाता है और अपने खाते से लॉग इन करता है। Royal Ha Long Hotel ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी को उचित उद्देश्यों के लिए और कानून के पूर्ण अनुपालन में एकत्र और उपयोग करता है। Royal Ha Long Hotel व्यावसायिक लाभ के लिए किसी अन्य तीसरे पक्ष के साथ ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी साझा या उपयोग नहीं करने के लिए प्रतिबद्ध है। ग्राहक की जानकारी का उपयोग केवल Royal Ha Long Hotel के आंतरिक रूप से किया जाएगा। जब आवश्यक हो, हम इस जानकारी का उपयोग ग्राहकों से सीधे संपर्क करने के लिए कर सकते हैं जैसे: पत्र, ऑर्डर, धन्यवाद पत्र भेजना। ग्राहक नए उत्पादों, सेवाओं और प्रचार कार्यक्रमों के बारे में जानकारी प्रदान करने वाले नियमित ईमेल प्राप्त कर सकते हैं। जब ग्राहक वेबसाइट/एप्लिकेशन पर पंजीकरण करते हैं, तो हमारे द्वारा एकत्र की जाने वाली जानकारी में शामिल हैं:

नाम - डिलीवरी का पता - फोन नंबर - जन्म तिथि - लिंग - अन्य जानकारी (यदि कोई हो)।

जानकारी के उपयोग का दायरा

उपरोक्त जानकारी का उपयोग केवल निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए किया जाएगा:

(a) ग्राहक द्वारा अनुरोधित सहयोग समझौते के माध्यम से कंपनी और/या कंपनी के भागीदारों के उत्पादों/सेवाओं का उपयोग करने में उत्पाद या सेवाएं प्रदान करना या ग्राहकों की सहायता करना;

(b) ग्राहक सेवा गतिविधियों को संचालित करना और बिक्री के बाद के कार्यक्रमों को लागू करना;

(c) उन उत्पादों और सेवाओं को समायोजित, अपडेट, सुरक्षित और बेहतर बनाना जो Royal Ha Long Hotel ग्राहकों को प्रदान कर रहा है;

(d) पहचान सत्यापित करना और ग्राहक की व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा सुनिश्चित करना;

(e) ग्राहक के सेवा अनुरोधों और सहायता आवश्यकताओं को पूरा करना;

(f) कंपनी द्वारा प्रदान किए जा रहे उत्पादों और सेवाओं की नीतियों और प्रचारों में बदलाव के बारे में ग्राहकों को सूचित करना;

(g) कंपनी की सेवाओं/उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार करने या विपणन संचार गतिविधियों को संचालित करने के लिए आंतरिक डेटा को मापना, उसका विश्लेषण करना और अन्य प्रसंस्करण करना;

(h) उत्पाद/सेवा की गुणवत्ता में सुधार करने या ग्राहकों की आवश्यकताओं को बेहतर ढंग से पूरा करने के लिए नए उत्पादों और सेवाओं के अनुसंधान और विकास के लिए बाजार अनुसंधान और जनमत सर्वेक्षण आयोजित करना;

(i) धोखाधड़ी, पहचान की चोरी और अन्य अवैध गतिविधियों को रोकना और उनसे बचाव करना;

(j) Royal Ha Long Hotel, ग्राहकों या किसी भी व्यक्ति के कानूनी अधिकारों को स्थापित करने, लागू करने या कानूनी दावों की रक्षा करने के लिए आधार तैयार करना। इन उद्देश्यों में धोखाधड़ी को रोकने और उसका पता लगाने, क्रेडिट जोखिम को कम करने के लिए अन्य कंपनियों और संगठनों के साथ डेटा का आदान-प्रदान शामिल हो सकता है;

(k) लागू कानूनों, प्रासंगिक उद्योग मानकों और कंपनी की अन्य लागू नीतियों का अनुपालन करना;

(l) कंपनी के संचालन के लिए विशिष्ट कोई अन्य उद्देश्य;

(m) कोई अन्य उद्देश्य जिसके बारे में Royal Ha Long Hotel ग्राहक को उनके व्यक्तिगत डेटा के संग्रह के समय या संबंधित प्रसंस्करण शुरू होने से पहले या लागू कानून द्वारा आवश्यक या अनुमत होने पर सूचित करता है।

Royal Ha Long Hotel ग्राहक के व्यक्तिगत डेटा को उपरोक्त उद्देश्यों के अलावा किसी अन्य उद्देश्य के लिए उपयोग करने से पहले, ग्राहक के व्यक्तिगत डेटा के संग्रह के समय या संबंधित प्रसंस्करण शुरू होने से पहले या लागू कानून द्वारा आवश्यक या अनुमत होने पर ग्राहक की अनुमति का अनुरोध करेगा। ग्राहक हमारी वेबसाइट के माध्यम से किसी भी समय अपने डेटा के प्रसंस्करण के लिए अपनी सहमति वापस ले सकते हैं।

अतिथि की व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए प्रतिबद्धता

Royal Ha Long Hotel हमेशा यह सुनिश्चित करता है कि अतिथियों की सभी व्यक्तिगत जानकारी सुरक्षित रखी जाएगी। इस नीति में उल्लिखित व्यक्तिगत जानकारी के उपयोग के मामलों को छोड़कर, हम व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए अतिथियों की व्यक्तिगत जानकारी को बाहर उजागर न करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हम निम्नलिखित अत्यंत आवश्यक मामलों में आपकी व्यक्तिगत जानकारी का खुलासा या प्रदान कर सकते हैं:

(a) कानून प्रवर्तन एजेंसियों के अनुरोध पर

(b) ऐसे मामलों में जहां यह हमें कानून के समक्ष अपने वैध अधिकारों की रक्षा करने में मदद करता है

(c) अन्य सदस्यों की व्यक्तिगत सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए आपातकालीन और आवश्यक स्थितियां

व्यक्तिगत डेटा एकत्र करने के तरीके

Royal Ha Long Hotel निम्नलिखित तरीकों से अतिथियों से व्यक्तिगत डेटा एकत्र करता है:

1. विभिन्न माध्यमों से सीधे अतिथियों से:

(a) जब अतिथि पंजीकरण अनुरोध सबमिट करते हैं या Royal Ha Long Hotel या Royal Ha Long Hotel के भागीदारों के उत्पादों और सेवाओं से संबंधित किसी अन्य फॉर्म में जानकारी भरते हैं।

(b) जब अतिथि कंपनी के ग्राहक सेवा कर्मचारियों के साथ बातचीत करते हैं, उदाहरण के लिए फोन कॉल, पत्र, व्यक्तिगत मुलाकात, ईमेल या सोशल मीडिया पर बातचीत के माध्यम से;

(c) जब अतिथि Royal Ha Long Hotel की कुछ सेवाओं का उपयोग करते हैं, जैसे कि वेबसाइट और एप्लिकेशन, जिसमें Royal Ha Long Hotel के साथ ऑनलाइन खाते बनाना शामिल है;

(d) जब अतिथियों से संपर्क किया जाता है और वे Royal Ha Long Hotel के मार्केटिंग प्रतिनिधियों और ग्राहक सेवा कर्मचारियों को प्रतिक्रिया देते हैं;

(e) जब अतिथि किसी भी अन्य कारण से कंपनी को अपनी व्यक्तिगत जानकारी सबमिट करते हैं, जिसमें किसी भी उत्पाद और सेवाओं के मुफ्त परीक्षण के लिए पंजीकरण करना या कंपनी के किसी भी उत्पाद और सेवाओं में रुचि दिखाना शामिल है।

(f) जब अतिथि Royal Ha Long Hotel के माध्यम से तीसरे पक्ष की सेवाएं खरीदते या उपयोग करते हैं।

2. अन्य तीसरे पक्षों से:

(a) यदि अतिथि वेबसाइट या एप्लिकेशन पर तीसरे पक्ष की सामग्री या विज्ञापन के साथ बातचीत करते हैं, तो कंपनी उस तीसरे पक्ष की लागू कानूनी गोपनीयता नीति के अनुसार संबंधित तीसरे पक्ष से अतिथि की व्यक्तिगत जानकारी प्राप्त कर सकती है।

(b) यदि अतिथि सीधे Royal Ha Long Hotel को या वेबसाइट या एप्लिकेशन के माध्यम से इलेक्ट्रॉनिक भुगतान करना चुनते हैं, तो Royal Ha Long Hotel उस भुगतान के उद्देश्य से भुगतान सेवा प्रदाताओं जैसे तीसरे पक्षों से अतिथि का व्यक्तिगत डेटा प्राप्त कर सकता है।

(c) लागू कानूनों के तहत अपने दायित्वों का पालन करने के लिए, Royal Ha Long Hotel कानूनी प्रावधानों के अनुसार कानून प्रवर्तन एजेंसियों और सार्वजनिक प्राधिकरणों से अतिथियों के बारे में व्यक्तिगत डेटा प्राप्त कर सकता है।

(d) Royal Ha Long Hotel सार्वजनिक स्रोतों (जैसे टेलीफोन निर्देशिका, विज्ञापन/प्रचार पत्रक, वेबसाइटों पर सार्वजनिक रूप से उपलब्ध जानकारी आदि) से अतिथियों के बारे में व्यक्तिगत डेटा प्राप्त कर सकता है।

जब भी इस तरह का व्यक्तिगत डेटा एकत्र किया जाता है, Royal Ha Long Hotel कानूनी तरीकों से संबंधित तीसरे पक्षों से डेटा प्राप्त करना सुनिश्चित करेगा, और साथ ही उन तीसरे पक्षों से व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा पर कानूनी नियमों का पालन करने की जिम्मेदारी लेने की मांग करेगा।

कुछ विशेष मामलों में व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण

Royal Ha Long Hotel यह सुनिश्चित करता है कि निम्नलिखित विशेष मामलों में ग्राहक के व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण कानून की सभी आवश्यकताओं को पूरी तरह से पूरा करता है:

1. निगरानी कैमरे (CCTV) के फुटेज का उपयोग, विशिष्ट मामलों में, निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए भी किया जा सकता है:

(a). गुणवत्ता आश्वासन के उद्देश्यों के लिए;

(b). सार्वजनिक सुरक्षा और कार्यस्थल सुरक्षा के उद्देश्य के लिए;

(c). कंपनी की सुविधाओं, उत्पादों, सेवाओं और/या परिसरों के संदिग्ध, अनुचित या अनधिकृत उपयोग का पता लगाने और उसे रोकने के लिए;

(d). अपराध का पता लगाने और उसे रोकने के लिए;

(e). घटनाओं की जाँच करने के लिए।

2. Royal Ha Long Hotel हमेशा बच्चों के व्यक्तिगत डेटा का सम्मान और सुरक्षा करता है। कानून द्वारा निर्धारित व्यक्तिगत डेटा सुरक्षा उपायों के अलावा, बच्चों के व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करने से पहले, कंपनी बच्चे की उम्र का सत्यापन करेगी और कानून के प्रावधानों के अनुसार (i) बच्चे और/या (ii) बच्चे के माता-पिता या अभिभावक की सहमति का अनुरोध करेगी।

3. अन्य प्रासंगिक कानूनी प्रावधानों के अनुपालन के अलावा, लापता घोषित किए गए/मृत व्यक्तियों के व्यक्तिगत डेटा से संबंधित व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए, कंपनी को लागू कानून के प्रावधानों के अनुसार संबंधित व्यक्तियों में से किसी एक की सहमति प्राप्त करनी होगी।

डेटा प्रसंस्करण के तरीके

Royal Ha Long Hotel व्यक्तिगत डेटा पर प्रभाव डालने वाली एक या अधिक गतिविधियाँ लागू करता है जैसे: व्यक्तिगत डेटा का संग्रह, रिकॉर्डिंग, विश्लेषण, पुष्टि, भंडारण, संपादन, प्रकटीकरण, संयोजन, पहुँच, पुनर्प्राप्ति, रिकवरी, एन्क्रिप्शन, डिक्रिप्शन, कॉपी करना, साझा करना, संचारित करना, प्रदान करना, स्थानांतरित करना, हटाना, नष्ट करना या अन्य संबंधित गतिविधियाँ।

गोपनीयता नीति में परिवर्तन

Royal Ha Long Hotel के पास किसी भी समय इस गोपनीयता नीति को बदलने और संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित है। हम वेबसाइट/एप्लिकेशन पर परिवर्तनों को अपडेट करेंगे। यदि ग्राहकों के पास Royal Ha Long Hotel की नीति के बारे में कोई शिकायत या सुझाव है, तो कृपया निम्नलिखित दो तरीकों से हमसे संपर्क करें:

निःशुल्क हॉटलाइन: 0904 030 222

ईमेल: asm@royalhalonghotel.com

व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करने और प्रबंधित करने वाली इकाई का पता

ROYAL HA LONG HOTEL

हॉटलाइन: 0904 030 222 – पता: Ha Long रोड, Bai Chay वार्ड, Quang Ninh शहर, Vietnam.

ईमेल: asm@royalhalonghotel.com

मेहमानों की जानकारी से संबंधित शिकायतों को प्राप्त करने और उनका समाधान करने की प्रणाली

यदि मेहमानों को पता चलता है कि उनकी व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग गलत उद्देश्य या दायरे के लिए किया गया है, तो वे शिकायत ईमेल: asm@royalhalonghotel.com पर भेज सकते हैं या फोन नंबर: 0904 030 222 पर कॉल करके शिकायत दर्ज करा सकते हैं और प्रबंधन को मामले से संबंधित सबूत प्रदान कर सकते हैं। प्रबंधन शिकायत प्राप्त होने के समय से तुरंत या अधिकतम 24 (चौबीस) कार्य घंटों के भीतर जवाब देने के लिए प्रतिबद्ध है।