นโยบายความเป็นส่วนตัว

เราขอขอบคุณที่ท่านให้ความสนใจบริษัทและเว็บไซต์ของเรา เราให้ความสำคัญกับความไว้วางใจที่ท่านมอบให้ และตระหนักทั้งถึงความสำคัญและหน้าที่ในการดูแลข้อมูลของท่านอย่างระมัดระวัง ตลอดจนปกป้องข้อมูลนั้นจากการนำไปใช้ในทางที่ผิดหรือโดยมิชอบ

เราให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน และปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด เว็บไซต์นี้จะเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลเพียงเท่าที่จำเป็นเท่านั้น และจะไม่มีการแบ่งปันหรือเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลภายนอกโดยไม่ได้รับอนุญาตไม่ว่ากรณีใด

การที่ท่านใช้เว็บไซต์ของเราและข้อเสนอต่าง ๆ ภายในเว็บไซต์ ถือว่าท่านยินยอมให้เราจัดเก็บ ประมวลผล หรือใช้ข้อมูลที่ท่านให้ไว้ภายในขอบเขตของนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้

วัตถุประสงค์และขอบเขตการเก็บรวบรวมข้อมูล

Royal Ha Long Hotel เก็บรวบรวมเพียงข้อมูลติดต่อที่จำเป็นต่อการทำธุรกรรมระหว่างเว็บไซต์/แอปพลิเคชันกับลูกค้าเท่านั้น โดยไม่เก็บข้อมูลอื่นเพิ่มเติม ข้อมูลของลูกค้าจะถูกบันทึกไว้เฉพาะเมื่อลูกค้าสร้างบัญชีและเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีของตน Royal Ha Long Hotel เก็บรวบรวมและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์อันเหมาะสมและเป็นไปตามกฎหมายอย่างครบถ้วน Royal Ha Long Hotel ขอให้คำมั่นว่าจะไม่แบ่งปันหรือใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้ากับบุคคลภายนอกใด ๆ เพื่อแสวงหากำไร ข้อมูลของลูกค้าจะถูกใช้ภายใน Royal Ha Long Hotel เท่านั้น เมื่อจำเป็น เราอาจใช้ข้อมูลนี้ติดต่อลูกค้าโดยตรงในรูปแบบต่าง ๆ เช่น จดหมาย ใบสั่งซื้อ จดหมายขอบคุณ ลูกค้าอาจได้รับจดหมายตามวาระที่ให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับรายการส่งเสริมการขาย เมื่อลูกค้าลงทะเบียนบนเว็บไซต์/แอปพลิเคชัน ข้อมูลที่เราเก็บรวบรวมประกอบด้วย

ชื่อ – ที่อยู่สำหรับจัดส่ง – หมายเลขโทรศัพท์ – วันเดือนปีเกิด – เพศ – ข้อมูลอื่น ๆ (ถ้ามี)

ขอบเขตการใช้ข้อมูล

ข้อมูลข้างต้นจะถูกใช้เพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้เท่านั้น

(a) เพื่อจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการ หรือสนับสนุนลูกค้าในการใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของบริษัท และ/หรือของพันธมิตรของบริษัท ผ่านข้อตกลงความร่วมมือตามที่ลูกค้าร้องขอ

(b) เพื่อดำเนินกิจกรรมดูแลลูกค้าและโครงการบริการหลังการขาย

(c) เพื่อปรับปรุง อัปเดต รักษาความปลอดภัย และพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ Royal Ha Long Hotel ให้บริการแก่ลูกค้า

(d) เพื่อยืนยันตัวตนและรักษาความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า

(e) เพื่อตอบสนองคำขอรับบริการและความต้องการความช่วยเหลือของลูกค้า

(f) เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการเปลี่ยนแปลงนโยบายและรายการส่งเสริมการขายของผลิตภัณฑ์และบริการที่บริษัทให้บริการ

(g) เพื่อวัดผลและวิเคราะห์ข้อมูลภายใน ตลอดจนการประมวลผลอื่น ๆ เพื่อปรับปรุงและยกระดับคุณภาพบริการ/ผลิตภัณฑ์ของบริษัท หรือดำเนินกิจกรรมสื่อสารการตลาด

(h) เพื่อจัดกิจกรรมวิจัยตลาดและสำรวจความคิดเห็น เพื่อปรับปรุงคุณภาพผลิตภัณฑ์/บริการ หรือเพื่อวิจัยพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

(i) เพื่อป้องกันและปราบปรามการฉ้อโกง การโจรกรรมอัตลักษณ์ และกิจกรรมที่ผิดกฎหมายอื่น ๆ

(j) เพื่อเป็นฐานในการก่อตั้ง ใช้สิทธิโดยชอบด้วยกฎหมาย หรือต่อสู้ข้อเรียกร้องทางกฎหมายของ Royal Ha Long Hotel ลูกค้า หรือบุคคลใด ๆ วัตถุประสงค์เหล่านี้อาจรวมถึงการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับบริษัทและองค์กรอื่นเพื่อป้องกันและตรวจจับการฉ้อโกง ตลอดจนลดความเสี่ยงด้านสินเชื่อ

(k) เพื่อปฏิบัติตามกฎหมายที่ใช้บังคับ มาตรฐานอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง และนโยบายอื่นที่บริษัทใช้บังคับอยู่

(l) วัตถุประสงค์อื่นใดที่เฉพาะเจาะจงต่อการดำเนินงานของบริษัท

(m) วัตถุประสงค์อื่นใดที่ Royal Ha Long Hotel แจ้งแก่ลูกค้า ณ เวลาที่เก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า หรือก่อนเริ่มการประมวลผลที่เกี่ยวข้อง หรือตามที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดหรืออนุญาตเป็นอย่างอื่น

Royal Ha Long Hotel จะขออนุญาตจากลูกค้าก่อนใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเพื่อวัตถุประสงค์อื่นนอกเหนือจากที่ระบุไว้ข้างต้น ณ เวลาที่เก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า หรือก่อนเริ่มการประมวลผลที่เกี่ยวข้อง หรือตามที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดหรืออนุญาตเป็นอย่างอื่น ลูกค้าสามารถเพิกถอนความยินยอมต่อการประมวลผลข้อมูลของตนได้ตลอดเวลาผ่านเว็บไซต์ของเรา

คำมั่นในการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า

Royal Ha Long Hotel ให้ความมั่นใจเสมอว่าข้อมูลส่วนบุคคลทั้งหมดของลูกค้าจะถูกเก็บรักษาไว้อย่างปลอดภัย ยกเว้นกรณีการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลตามที่ระบุไว้ในนโยบายฉบับนี้ เราขอให้คำมั่นว่าจะไม่เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าออกสู่ภายนอกเพื่อวัตถุประสงค์ทางการค้า เราอาจเปิดเผยหรือให้ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าเฉพาะในกรณีที่จำเป็นอย่างแท้จริง ดังนี้

(a) เมื่อมีคำร้องขอจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย

(b) ในกรณีที่การกระทำดังกล่าวช่วยให้เราปกป้องสิทธิอันชอบธรรมของเราตามกฎหมาย

(c) ในสถานการณ์ฉุกเฉินและจำเป็นเพื่อคุ้มครองความปลอดภัยส่วนบุคคลของสมาชิกรายอื่น

วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล

Royal Ha Long Hotel เก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลจากลูกค้าด้วยวิธีการดังต่อไปนี้

1. โดยตรงจากลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ

(a) เมื่อลูกค้าส่งคำขอลงทะเบียนหรือกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของ Royal Ha Long Hotel และพันธมิตรของ Royal Ha Long Hotel

(b) เมื่อลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าของบริษัท เช่น ทางโทรศัพท์ จดหมาย การพบปะโดยตรง อีเมล หรือผ่านสื่อสังคมออนไลน์

(c) เมื่อลูกค้าใช้บริการบางประการของ Royal Ha Long Hotel เช่น เว็บไซต์และแอปพลิเคชัน รวมถึงการสร้างบัญชีออนไลน์กับ Royal Ha Long Hotel

(d) เมื่อลูกค้าได้รับการติดต่อและตอบกลับตัวแทนการตลาดและพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าของ Royal Ha Long Hotel

(e) เมื่อลูกค้าส่งข้อมูลส่วนบุคคลของตนให้บริษัทด้วยเหตุผลอื่นใด รวมถึงเมื่อลูกค้าสมัครทดลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ๆ โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย หรือเมื่อลูกค้าแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์หรือบริการใด ๆ ของบริษัท

(f) เมื่อลูกค้าซื้อหรือใช้บริการของบุคคลภายนอกผ่าน Royal Ha Long Hotel

2. จากบุคคลภายนอกอื่น ๆ

(a) หากลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาหรือโฆษณาของบุคคลภายนอกบนเว็บไซต์หรือในแอปพลิเคชัน บริษัทอาจได้รับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจากบุคคลภายนอกที่เกี่ยวข้อง ตามนโยบายความเป็นส่วนตัวที่ชอบด้วยกฎหมายซึ่งบุคคลภายนอกนั้นใช้บังคับอยู่

(b) หากลูกค้าเลือกชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์โดยตรงกับ Royal Ha Long Hotel หรือผ่านเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชัน Royal Ha Long Hotel อาจได้รับข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจากบุคคลภายนอก เช่น ผู้ให้บริการชำระเงิน เพื่อวัตถุประสงค์ของการชำระเงินนั้น

(c) เพื่อปฏิบัติตามหน้าที่ของตนภายใต้กฎหมายที่ใช้บังคับ Royal Ha Long Hotel อาจได้รับข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับลูกค้าจากหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายและหน่วยงานของรัฐตามที่กฎหมายกำหนด

(d) Royal Ha Long Hotel อาจได้รับข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับลูกค้าจากแหล่งข้อมูลสาธารณะ (เช่น สมุดโทรศัพท์ สื่อโฆษณา/ใบปลิว ข้อมูลที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ ฯลฯ)

เมื่อใดก็ตามที่มีการเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าว Royal Ha Long Hotel จะดูแลให้การรับข้อมูลจากบุคคลภายนอกที่เกี่ยวข้องเป็นไปโดยวิธีการที่ชอบด้วยกฎหมาย และจะกำหนดให้บุคคลภายนอกเหล่านั้นรับผิดชอบในการปฏิบัติตามกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล

การประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลในบางกรณีพิเศษ

Royal Ha Long Hotel ขอรับรองว่าการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจะเป็นไปตามข้อกำหนดของกฎหมายอย่างครบถ้วนในกรณีพิเศษดังต่อไปนี้

1. ภาพจากกล้องวงจรปิด (CCTV) อาจถูกนำไปใช้ในกรณีเฉพาะเพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้ด้วย

(a) เพื่อวัตถุประสงค์ในการประกันคุณภาพ

(b) เพื่อวัตถุประสงค์ด้านความมั่นคงสาธารณะและความปลอดภัยในการทำงาน

(c) เพื่อตรวจพบและป้องกันการใช้สิ่งอำนวยความสะดวก ผลิตภัณฑ์ บริการ และ/หรือสถานที่ของบริษัทในลักษณะที่น่าสงสัย ไม่เหมาะสม หรือไม่ได้รับอนุญาต

(d) เพื่อตรวจพบและป้องกันการกระทำความผิดทางอาญา

(e) เพื่อดำเนินการสอบสวนเหตุการณ์ต่าง ๆ

2. Royal Ha Long Hotel เคารพและคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของเด็กเสมอ นอกเหนือจากมาตรการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลตามที่กฎหมายกำหนด ก่อนประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของเด็ก บริษัทจะตรวจสอบอายุของเด็ก และขอความยินยอมจาก (i) เด็ก และ/หรือ (ii) บิดา มารดา หรือผู้ปกครองของเด็ก ตามที่กฎหมายกำหนด

3. นอกเหนือจากการปฏิบัติตามบทบัญญัติของกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้องแล้ว สำหรับการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ที่ถูกประกาศว่าสาบสูญ/ผู้ถึงแก่ความตาย บริษัทจะต้องได้รับความยินยอมจากบุคคลที่เกี่ยวข้องรายใดรายหนึ่งตามที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนด

วิธีการประมวลผลข้อมูล

Royal Ha Long Hotel ดำเนินการอย่างหนึ่งอย่างใดหรือหลายอย่างที่กระทบต่อข้อมูลส่วนบุคคล เช่น การเก็บรวบรวม บันทึก วิเคราะห์ ยืนยัน จัดเก็บ แก้ไข เปิดเผย รวม เข้าถึง สืบค้น เรียกคืน เข้ารหัส ถอดรหัส ทำสำเนา แบ่งปัน ส่งผ่าน ให้ โอน ลบ ทำลายข้อมูลส่วนบุคคล หรือการกระทำอื่นที่เกี่ยวข้อง

การเปลี่ยนแปลงนโยบายความเป็นส่วนตัว

Royal Ha Long Hotel ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงและแก้ไขนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ได้ทุกเมื่อ เราจะปรับปรุงการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวบนเว็บไซต์/แอปพลิเคชัน หากลูกค้ามีข้อร้องเรียนหรือข้อเสนอแนะเกี่ยวกับนโยบายของ Royal Ha Long Hotel กรุณาติดต่อเราผ่าน 2 ช่องทางต่อไปนี้

สายด่วนฟรี: 0904 030 222

อีเมล: sales@royalhalonghotel.com

ที่อยู่ของหน่วยงานผู้เก็บรวบรวมและบริหารจัดการข้อมูลส่วนบุคคล

ROYAL HA LONG HOTEL

สายด่วน: 0904 030 222 – ที่อยู่: ถนนฮาลอง แขวงบ๊ายจ๋าย เมืองฮาลอง จังหวัดกว๋างนิญ ประเทศเวียดนาม

อีเมล: sales@royalhalonghotel.com

กลไกการรับและแก้ไขข้อร้องเรียนเกี่ยวกับข้อมูลของลูกค้า

เมื่อพบว่าข้อมูลส่วนบุคคลของตนถูกนำไปใช้ผิดวัตถุประสงค์หรือเกินขอบเขต ลูกค้าสามารถส่งอีเมลร้องเรียนมาที่ sales@royalhalonghotel.com หรือโทรศัพท์ไปที่ 0904 030 222 เพื่อร้องเรียนและมอบหลักฐานที่เกี่ยวข้องกับเรื่องดังกล่าวแก่คณะผู้บริหาร คณะผู้บริหารขอให้คำมั่นว่าจะตอบกลับทันที หรืออย่างช้าที่สุดภายใน 24 (ยี่สิบสี่) ชั่วโมงทำการนับแต่เวลาที่ได้รับข้อร้องเรียน