プライバシーポリシー

弊社および弊社ウェブサイトにご関心をお寄せいただき、ありがとうございます。お客様からお預かりした信頼を大切にするとともに、お客様のデータを慎重に取り扱い、不正利用や濫用から保護することの重要性と、それに伴う義務を認識しております。

弊社はお客様の個人データの保護を重視し、関連する個人情報保護法令を厳格に遵守いたします。本ウェブサイトでは、必要な範囲においてのみ個人データを収集いたします。いかなる場合においても、許可なく第三者にデータを共有または提供することはありません。

本ウェブサイトおよび掲載のご提案をご利用いただくことにより、お客様がご提供いただいたデータを、本プライバシーポリシーの範囲内で弊社が保存・処理・利用することにご同意いただいたものといたします。

対象および適用範囲

本ポリシーは、お客様、法令によりデータ処理が求められる関係にあるお客様の関係者、またはお客様と共に Royal Ha Long Hotel の商品・サービスをご利用になる方が、本ウェブサイトおよび／または Royal Ha Long Hotel の商品・サービスをご利用またはこれらと関わる際に、Royal Ha Long Hotel が個人データを取り扱う方法を定めるものです。

誤解を避けるために申し添えますと、本データプライバシーポリシーは個人のお客様にのみ適用されます。Royal Ha Long Hotel は、本ポリシーを十分にお読みいただくとともに、Royal Ha Long Hotel が本ポリシーの条項に加える変更を確認するため、定期的にウェブサイトをご確認いただくことをお勧めいたします。

情報収集の目的および範囲

Royal Ha Long Hotel は、ウェブサイトまたはアプリケーションとお客様との間の取引を行うために必要な連絡先情報のみを収集し、それ以外の情報は取得いたしません。お客様の情報は、お客様がアカウントを作成し、当該アカウントでログインされた場合にのみ保存されます。Royal Ha Long Hotel は、適切な目的のため、法令を完全に遵守してお客様の個人情報を収集・利用いたします。Royal Ha Long Hotel は、営利目的で第三者とお客様の個人情報を共有または利用しないことをお約束いたします。お客様の情報は Royal Ha Long Hotel 内部でのみ使用されます。必要な場合には、書簡、ご注文書、お礼状などの形でお客様に直接ご連絡するためにこの情報を使用することがあります。お客様は、新商品・新サービスやキャンペーンに関する定期的なご案内をお受け取りになる場合があります。お客様がウェブサイトまたはアプリケーションにご登録の際、弊社が収集する情報は次のとおりです。

氏名 – 配送先住所 – 電話番号 – 生年月日 – 性別 – その他の情報（ある場合）。

情報の利用範囲

上記の情報は、次の目的にのみ使用されます。

(a) 商品もしくはサービスを提供し、またはお客様のご要望による提携取決めに基づき、当社および／もしくは当社パートナーの商品・サービスのご利用を支援するため。

(b) カスタマーケア活動およびアフターサービスプログラムを実施するため。

(d) 本人確認を行い、お客様の個人情報の安全性を確保するため。

(e) お客様のサービスに関するご要望およびサポートのご要請にお応えするため。

(f) 当社が提供する商品・サービスのポリシーおよびキャンペーンの変更をお客様にお知らせするため。

(g) 社内でのデータ測定・分析およびその他の処理を行い、当社のサービス・商品の品質を改善・向上させ、またはマーケティングコミュニケーション活動を実施するため。

(h) 商品・サービスの品質向上、またはお客様のニーズによりよくお応えする新商品・新サービスの研究開発のため、市場調査および世論調査を実施するため。

(i) 詐欺、なりすまし、その他の違法行為を防止・抑止するため。

(j) Royal Ha Long Hotel、お客様または個人の適法な権利を確立・行使し、あるいは法的請求に対応する根拠とするため。これらの目的には、詐欺の防止・発見および信用リスク低減のために他の企業・団体とデータを交換することが含まれる場合があります。

(k) 現行法令、関連する業界基準および当社のその他の現行ポリシーを遵守するため。

(l) 当社の運営に固有のその他の目的のため。

(m) Royal Ha Long Hotel がお客様の個人データを収集する時点、または関連する処理を開始する前にお客様にお知らせしたその他の目的、あるいは現行法令が別途要求もしくは許容する目的

Royal Ha Long Hotel は、上記以外の目的でお客様の個人データを使用する前に、個人データを収集する時点または関連する処理を開始する前にお客様の許可を求めるものとし、あるいは現行法令が別途要求もしくは許容する方法によります。お客様は、弊社ウェブサイトを通じて、いつでもデータ処理へのご同意を撤回いただけます。

お客様の個人データの保護

1. 機密保持の原則：

(a) お客様の個人データは、Royal Ha Long Hotel の規定および法令に従って保護されます。各お客様の個人データの処理は、法令に別段の定めがある場合を除き、当該お客様の同意がある場合にのみ行われます。

(b) Royal Ha Long Hotel は、法令に別段の定めがある場合を除き、お客様の同意なくお客様の個人データを使用、移転、提供または第三者と共有することはありません。

2. 発生しうる望ましくない結果および損害：

Royal Ha Long Hotel は、お客様の個人データが意図せず取得・使用・共有されることのないよう、さまざまな情報セキュリティ技術を用いております。しかしながら、いかなるデータも100パーセント安全にすることはできません。したがって Royal Ha Long Hotel は、可能な限り最大限にお客様の個人データを保護することをお約束いたします。発生しうる望ましくない結果および損害には、次のものが含まれますが、これらに限られません。

(a) データ処理中のハードウェアまたはソフトウェアの障害により、お客様のデータが失われる場合。

(b) Royal Ha Long Hotel の管理の及ばないセキュリティ上の脆弱性により、関連システムがハッカーの攻撃を受けてデータが流出する場合。

3. Royal Ha Long Hotel は、お客様のアカウントのログインパスワードおよびワンタイムパスワード（OTP）を厳重に管理し、これらを他者と共有なさらないようご忠告いたします。

4. お客様は、ご使用中の電子機器を適切に管理し、ご利用にならないときは Royal Ha Long Hotel ウェブサイトのアカウントをロック、ログアウトまたは終了してください。

お客様の個人情報保護に関するお約束

Royal Ha Long Hotel は、お客様のすべての個人情報が安全に保管されるよう常に努めております。本ポリシーに定める個人情報の利用の場合を除き、商業目的でお客様の個人情報を外部に開示しないことをお約束いたします。次のとおり真に必要な場合に限り、お客様の個人情報を開示または提供することがあります。

(a) 法執行機関から要請があった場合

(b) 法の下で当社の正当な権利を守るために必要な場合

Royal Ha Long Hotel が取り扱うデータの種類

Royal Ha Long Hotel がお客様に商品・サービスを提供し、および／またはお客様のご要望に対応するため、Royal Ha Long Hotel は次を含む個人データを収集する必要が生じ、または収集を求められる場合があります。

(a) お客様およびお客様の関係者の基本的な個人データ。

(b) お客様およびお客様の関係者の機微な個人データ。

(c) ウェブサイトまたはアプリケーションに関するデータ：技術データ（上記のとおり、デバイスの種類、オペレーティングシステム、ブラウザの種類、ブラウザ設定、IPアドレス、言語設定、ウェブサイトへの接続日時、アプリケーションの利用統計、アプリケーション設定、アプリケーションへの接続日時、位置データその他の技術的通信情報を含む）、セキュリティログインの詳細、利用データなど。

(d) マーケティングデータ：広告への関心、クッキーデータ、クリックストリームデータ、閲覧履歴、ダイレクトマーケティングへの反応、およびダイレクトマーケティングの受信拒否の選択。

個人データの収集方法

Royal Ha Long Hotel は、次の方法によりお客様から個人データを収集いたします。

さまざまな手段により、お客様から直接収集する場合：

(a) お客様が登録のお申し込みをされたとき、または Royal Ha Long Hotel およびそのパートナーの商品・サービスに関するその他の様式にご記入いただいたとき。

(b) お客様が当社のカスタマーサービス担当者と、電話、書簡、対面、電子メールまたはソーシャルメディアなどを通じてやり取りをされたとき。

(d) お客様が Royal Ha Long Hotel のマーケティング担当者およびカスタマーサービス担当者から連絡を受け、これにご返答されたとき。

(e) お客様がその他の理由により当社に個人情報をお送りになるとき。これには、商品・サービスの無料トライアルにお申し込みの場合や、当社の商品・サービスにご関心をお示しになった場合が含まれます。

(f) お客様が Royal Ha Long Hotel を通じて第三者のサービスをご購入またはご利用になるとき。

2. その他の第三者から収集する場合：

(a) お客様がウェブサイトまたはアプリケーション内の第三者コンテンツもしくは広告と関わりを持たれた場合、当社は、当該第三者の適法な現行プライバシーポリシーに従い、その第三者からお客様の個人情報を受領することがあります。

(b) お客様が Royal Ha Long Hotel へ直接、またはウェブサイトもしくはアプリケーションを通じて電子決済をお選びになった場合、Royal Ha Long Hotel は当該決済の目的のため、決済サービス提供者などの第三者からお客様の個人データを受領することがあります。

(d) Royal Ha Long Hotel は、公開されている情報源（電話帳、広告物・チラシ、ウェブサイト上で公開された情報など）からお客様に関する個人データを取得することがあります。

そのような個人データを収集する際には、Royal Ha Long Hotel は、関係する第三者から適法な方法でデータを受領することを確保するとともに、当該第三者に対し個人データ保護法令の遵守について責任を負うことを求めます。

お客様の個人情報にアクセスしうる者または組織

お客様は、必要な場合に、次の機関・組織・個人がご自身の個人情報にアクセスし、これを収集する権限を有することに同意されます。

Royal Ha Long Hotel の経営陣および従業員
ウェブサイトまたはアプリケーションにサービスを統合している第三者
お客様への配送のため当社と提携する運送事業者
財務・法務アドバイザーおよび監査法人
お客様の違反行為を証明できる申立人
権限を有する国家機関の要請に基づく場合

一定の特別な場合における個人データの取扱い

Royal Ha Long Hotel は、次の特別な場合において、お客様の個人データの取扱いが法令の要件を完全に満たすことを保証いたします。

特定の場合には、防犯カメラ（CCTV）の映像を次の目的にも使用することがあります。

(a) 品質保証の目的のため。

(b) 公共の安全および労働安全の目的のため。

(d) 犯罪行為を発見し、防止するため。

(e) 事案の調査を行うため。

2. Royal Ha Long Hotel は、常に子どもの個人データを尊重し、保護いたします。法令が定める個人データ保護措置に加え、子どもの個人データを取り扱う前に、当社は子どもの年齢を確認し、法令に従って (i) 子ども本人および／または (ii) その父母もしくは後見人の同意を取得いたします。

3. その他の関連法令を遵守することに加え、失踪宣告を受けた者または死亡した者の個人データの取扱いについては、当社は現行法令の定めるところにより、関係者のいずれかの同意を得なければなりません。

情報の保存期間

お客様の情報は、法令が定める期間に限って保存され、または収集の目的のためにのみ使用されます。

データの処理方法

Royal Ha Long Hotel は、個人データに影響を及ぼす一つまたは複数の行為、すなわち収集、記録、分析、確認、保存、修正、公開、結合、アクセス、検索、回収、暗号化、復号、複製、共有、送信、提供、移転、削除、破棄その他の関連行為を行います。

クッキー

お客様が Royal Ha Long Hotel のウェブサイトおよびオンラインページ（以下総称して「ウェブサイト」）をご利用またはご訪問になる際、Royal Ha Long Hotel はお客様の端末に一つまたは複数のクッキーを保存する場合があります。「クッキー」とは、お客様がウェブサイトをご訪問になった際に端末に保存される小さなファイルで、お客様の端末およびブラウザに関する情報、場合によってはお客様の閲覧の嗜好や習慣を記録します。Royal Ha Long Hotel はこの情報を用いて、お客様が Royal Ha Long Hotel のウェブサイトに再訪された際にお客様を認識し、ウェブサイト上でパーソナライズされたサービスを提供し、ウェブサイトの動きをより深く理解するための分析データを作成し、Royal Ha Long Hotel のウェブサイトを改善することがあります。お客様は、ブラウザの設定により端末上のクッキーを削除またはブロックすることができます。ただし、Royal Ha Long Hotel のウェブサイトからのクッキーを受け入れない、またはブロックするとお決めになった場合、当該ウェブサイトのすべての機能を十分にご利用いただけないことがあります。

2. Royal Ha Long Hotel は、本条の規定に従い、クッキー技術を通じてお客様の個人情報を処理することがあります。また Royal Ha Long Hotel は、以前に自社ウェブサイトを訪問したと把握している個人に対して広告を配信するため、リマーケティングを利用することがあります。

3. 第三者が Royal Ha Long Hotel のウェブサイトにコンテンツを埋め込んでいる範囲において（例：ソーシャルメディア機能）、お客様が当該第三者のコンテンツと関わること、または第三者のサービスをご利用になることをお選びの場合、当該第三者がお客様の個人情報（例：クッキーデータ）を収集することがあります。

プライバシーポリシーの変更

Royal Ha Long Hotel は、本プライバシーポリシーをいつでも変更・修正する権利を有します。変更内容はウェブサイトおよびアプリケーションで更新いたします。Royal Ha Long Hotel のポリシーについてご意見・お申し出がある場合は、次の2つの方法でご連絡ください。

フリーダイヤル： 0904 030 222

メール： sales@royalhalonghotel.com

未成年者の保護

原則として、子どもおよび法的行為能力が制限された青少年は、父母または法定後見人の事前の同意なく、弊社ウェブサイトにいかなる個人データも送信することはできません。Royal Ha Long Hotel は、子どもまたは法的行為能力が制限された青少年の個人データを故意に収集し、いかなる形であれ使用し、または許可なく第三者に開示することはいたしません。

個人情報を収集・管理する事業者の所在地

ROYAL HA LONG HOTEL

ホットライン： 0904 030 222 – 住所： ベトナム・クアンニン省ハロン市バイチャイ坊ハロン通り。

メール： sales@royalhalonghotel.com

利用者がご自身の個人データにアクセスし訂正するための方法と手段

お客様は、保存されている個人データ、その出所および当該データの受領者、ならびに処理の範囲と目的について、いつでもお問い合わせいただく権利を有します。また、お客様ご自身に関する不正確なデータの訂正をご請求いただけます。保存データに関する情報をご希望の場合、または本プライバシーポリシーについてご質問がある場合は、ホットライン 0904 030 222 までご連絡いただくか、本データポリシーの担当者宛に sales@royalhalonghotel.com へ直接お書き送りください。

お客様の情報に関する苦情の受付および解決の仕組み

お客様は、ご自身の個人情報が誤った目的または範囲を超えて使用されていることを発見された場合、sales@royalhalonghotel.com 宛に苦情のメールをお送りいただくか、0904 030 222 までお電話のうえ、当該事案に関する証拠を経営陣にご提供ください。経営陣は、直ちに、遅くとも苦情を受領した時点から24（二十四）営業時間以内にご回答することをお約束いたします。

一般条項

本ポリシーは 2024年11月1日 に発効します。お客様は、本ポリシーが随時改定される場合があり、適用前に Royal Ha Long Hotel の取引チャネルを通じてお客様に通知されることをご理解のうえ同意されます。変更内容および発効時期は、Royal Ha Long Hotel の取引チャネルその他のチャネルにて更新・公表されます。随時の改定・追加内容に関する通知期間の経過後もお客様がサービスのご利用を継続される場合、当該改定・追加内容をご承諾いただいたものとみなされます。

2. お客様は、本ポリシーが、ベトナム政令第13/ND-CP/2023号（Nghị định 13/ND-CP/2023）第13条に定める個人データ処理に関する通知（随時の改定・補足を含む）にも該当し、Royal Ha Long Hotel が個人データの処理を行う前に行われたものであることを明確にご承知のうえ同意されます。したがって Royal Ha Long Hotel は、個人データの処理をお客様に通知する目的でこれ以上の措置を講じる必要はありません。

3. お客様は、本ポリシーの規定を厳格に遵守することをお約束されます。未だ定めのない事項については、両当事者は、法令、権限を有する国家機関の指導、および／または Royal Ha Long Hotel が随時お客様に通知する本ポリシーの改定・追加内容に従うことに合意します。

4. お客様は、いかなるウェブサイト、アプリケーションまたは端末においても、パートナー、広告主、スポンサーその他の第三者のウェブサイトまたはサービスへリンクしうる広告その他のコンテンツをご覧になる場合があります。

Royal Ha Long Hotel は、第三者のウェブサイトまたはサービス上に表示されるコンテンツやリンクを管理しておらず、いかなるウェブサイト、アプリケーションまたは端末からリンクされ、あるいはこれらへリンクする第三者のウェブサイトまたはサービスが採る取扱いについて、一切の責任および法的責任を負いません。これらのウェブサイトおよびサービスには、当該第三者独自のプライバシーポリシーおよび利用規約が適用される場合があります。

5. 本ポリシーは、Royal Ha Long Hotel とお客様との間で誠実に締結されます。履行の過程で紛争が生じた場合、両当事者は協議および調停により自主的に解決を図ります。調停が成立しない場合、紛争は管轄の人民裁判所（Tòa án nhân dân）に提起され、法令に従って解決されます。

6. お客様は、本プライバシーポリシーを十分にお読みになり、そこに定める権利と義務をご理解のうえ、その内容のすべてに同意されました。