利用規約

お子様・エキストラベッドに関する規定

1. 乳児用ベビーベッドは、事前にご希望をいただき、施設に空きがある場合に無料でご用意いたします。
2. 6歳未満のお子様は、ご両親と同じベッドをご使用の場合は無料です（1室につき最大1名まで無料）。2人目以降のお子様にはエキストラベッドの規定が適用されます。
3. エキストラベッドは施設の空き状況によります。1室につき最大1台までご用意可能です。
4. 年齢は生年（年単位）で判定し、生年月日では判定いたしません。12歳以上のお子様は大人料金が適用されます

チェックイン・チェックアウトについて

ホテルから別段のご案内および／またはご確認がない限り、チェックインおよびチェックアウトの規定は次のとおりです。

1. チェックインは 14:00 より、チェックアウトは遅くとも正午 12:00 までです。
2. アーリーチェックインまたはレイトチェックアウトは、ご到着・ご出発時の空室状況により無料で承れる場合があります。確実にご利用を保証されたい場合は、公表料金に基づき次の追加料金を申し受けます。
3. 06:00 より前のアーリーチェックイン：1日分の室料の 100% を追加
4. 06:00 から 12:00 までのアーリーチェックイン：1日分の室料の 50% を追加
5. 12:00 以降 18:00 までのレイトチェックアウト：1日分の室料の 50% を追加
6. 18:00 以降のレイトチェックアウト：1日分の室料の 100% を追加
7. フロントでのチェックインに関する規定：チェックインには身分証明書のご提示が必須です。室料以外の付帯費用に備え、ご到着時にフロントへ 1室1泊あたり 1,000,000 VND をデポジットとしてお預けください。ホテルの有料サービスをご利用にならなかった場合は全額ご返金いたします。
8. お客様は、ウェブサイト www.royalhalonghotel.com でお支払いが完了したサービスリクエストの予約確認書または予約番号をご提示ください。お支払い済みの予約確認書または予約番号をご提示いただけない場合は、予約者氏名、電話番号、予約室数などの予約情報をお知らせいただき、フロントがシステムで確認いたします。フロントがお客様の情報を確認できない場合、ホテルは当該サービスリクエストをお断りする権利を有します。

返金の保証および返金にかかる費用

各プランの規定により、お客様のキャンセルのお申し出は全額返金、一部返金、または返金不可となる場合があります。詳しいご案内とサポートについては、予約部 info@royalhalonghotel.com までお問い合わせください。

キャンセルポリシー

通常シーズン：

• 無料：ご到着の5日前より前
• ご予約金額の100%：1～4日

祝祭日シーズン：

• 無料：ご到着の31日前より前
• ご予約金額の50%：30～21日
• ご予約金額の100%：21日未満

ハイシーズン：

• 無料：ご到着の15日前
• ご予約金額の100%：1～14日

一般規定

1. チェックイン手続きの際、お客様は法令の定めにより、個人識別番号が記載された法定書類のいずれかをご提示ください。
2. お客様は、武器、放射性物質、有毒物質、引火性・爆発性物質、ペット、その他法令または地方自治体が禁止する物品をホテル内に持ち込むことはできません。
3. ホテル敷地内でのあらゆる形態の賭博、薬物使用、売買春を厳に禁じます。違反があった場合、お客様はベトナムの法律およびホテルに対して全責任を負うものとします。
4. 喫煙所を除き、客室および公共エリアでの喫煙はご遠慮ください。
5. チェックインの際は、「客室備品リスト」に従って室内の備品の数量と状態をご確認ください。不足や破損がある場合はただちにフロントへお知らせください。お知らせがない場合、ご滞在中に生じた紛失・破損についてはお客様が全責任を負われます。
6. 貴金属、現金、個人用電子機器などの貴重品は、客室内のセーフティボックスに保管してください。お客様がこの規定に従われなかった場合、ホテルはお客様の私物の紛失・破損について法的責任を負いません。
7. ホテルにお客様をお訪ねになるご家族・ご知人は、必ずフロントでご登録のうえ、ホテルの館内規則をお守りいただくようご配慮ください。
8. お客様は、客室を商談用オフィスなど他の目的でご使用になれません。
9. 保安上の理由により、お客様はフロントにお知らせなく勝手にお部屋を変更されたり、客室内の設備・備品を他のお部屋へ移動されたりすることはできません。
10. お客様は、ご出発前にすべてのご精算を済ませ、ルームキーをフロントにご返却ください。
11. お客様は、安全確保および感染症の予防・防疫に関する国および ホテルの規定を遵守してください。
12. ホテル敷地内を車両で移動される際は、安全に関する規定をお守りください。
13. 公共エリアでは節度あるお振る舞いをお願いいたします。先着順の原則を尊重し、妊婦の方、障がいのある方、ご高齢・お体の弱い方を優先し、騒いだり大声を出したりせず、椅子に足を乗せる・掛けるなど公共エリアでの無作法な行為はお控えいただき、お子様の見守りをお願いいたします。
14. 客室を出られる際、お客様は (i) すべての電気機器を元の状態に戻し、(ii) 客室のドアを確実に施錠し、(iii) ルームキーを他人にお渡しにならないようご確認ください。
15. 客室内での調理はご遠慮いただき、電気機器を本来の用途で使用することに関するホテルの規定を厳守してください。
16. においの強い食べ物、飲み物、果物（ドリアン、ジャックフルーツ、各種の魚醤・塩辛など）を客室にお持ち込みにならないでください。
17. 施設内プールの営業時間をお守りください（天候や季節により変更となる場合があります）。営業時間の前後にプールをご利用になるお客様は（施設ごとに立地や季節により開場・閉場時間が異なる場合があります）、ご自身の健康と生命の安全について自己責任を負うものとし、ホテルに対していかなる請求も行えません。
18. 他の文化への敬意を示すため、ホテルの共用エリア、とりわけロビーやレストランなどの公共の場では、ふさわしい服装をお願いいたします。お子様を含め、裸体でのご滞在は固くお断りいたします。
19. Royal Ha Long および地域の宿泊管理当局が随時定めるその他の手続き（ある場合）を行ってください。
20. ホテルの規定および館内規則を故意に無視・違反されるお客様に対し、ホテル経営陣は費用を一切返金することなくご退去を求める場合があります。
21. 騒音に関する規定：公共の秩序を保つため、22:00 以降はテレビやスピーカーによる音楽を過度な音量で流したり、大声で会話をされたりしないでください。ホテルの他のお客様が迷惑または不快に感じられる場合、騒音は過度であるとみなされます。
22. Royal Ha Long が随時定めるその他の手続き（ある場合）を行ってください。
23. 賞金の出る娯楽（カジノ） のサービスについては、お客様は 外国籍 であり、18歳 を超えていることが条件となります。