이용약관

어린이 및 엑스트라 베드 정책

1. 영유아용 아기침대는 사전 요청 시 리조트의 보유 상황에 따라 무료로 제공됩니다.
2. 만 6세 미만 어린이는 부모와 같은 침대를 사용할 경우 무료이며, 객실당 최대 1명까지 무료입니다. 추가 어린이는 엑스트라 베드 정책이 적용됩니다.
3. 엑스트라 베드는 리조트의 보유 상황에 따르며, 객실당 최대 1개까지 설치할 수 있습니다.
4. 나이는 출생 연도를 기준으로 계산하며 생년월일 전체를 기준으로 하지 않습니다. 만 12세 이상 어린이는 성인 요금이 적용됩니다

체크인 및 체크아웃 규정

호텔이 달리 통지하거나 확인하지 않는 한, 체크인 및 체크아웃 규정은 다음과 같이 적용됩니다.

1. 체크인은 14:00부터, 체크아웃은 늦어도 정오 12:00까지입니다.
2. 얼리 체크인 또는 레이트 체크아웃은 도착 및 출발 시점의 객실 여유 상황에 따라 무료로 제공될 수 있습니다. 확실히 보장받기를 원하실 경우, 공시 객실 요금을 기준으로 다음과 같은 추가 요금이 부과됩니다.
3. 06:00 이전 얼리 체크인: 1일 객실 요금의 100% 추가 지불
4. 06:00부터 12:00 사이 얼리 체크인: 1일 객실 요금의 50% 추가 지불
5. 12:00 이후 18:00까지 레이트 체크아웃: 1일 객실 요금의 50% 추가 지불
6. 18:00 이후 레이트 체크아웃: 1일 객실 요금의 100% 추가 지불
7. 프런트 체크인 시 규정: 체크인을 위해서는 신분증 제시가 필수입니다. 객실 요금 외 부대 비용에 대비하여 체크인 시 프런트에 객실당 1박 1,000,000 VND의 보증금을 맡겨 주시기 바라며, 호텔의 유료 서비스를 이용하지 않으신 경우 전액 환불해 드립니다.
8. 고객께서는 웹사이트 www.royalhalonghotel.com에서 결제가 완료된 서비스 요청의 예약 확인서 또는 예약 번호를 제시하셔야 합니다. 결제가 완료된 예약 확인서나 예약 번호를 제시하지 못하시는 경우, 예약자 성명, 전화번호, 예약 객실 수 등 예약 정보를 제공해 주셔야 프런트가 시스템에서 확인할 수 있습니다. 프런트가 고객의 정보를 확인하지 못하는 경우, 호텔은 해당 서비스 요청을 거절할 권리가 있습니다.

환불 보장 및 환불 비용

각 패키지의 정책에 따라 고객의 예약 취소 요청은 전액 환불, 부분 환불 또는 환불 불가가 될 수 있습니다. 구체적인 안내와 도움은 예약부 info@royalhalonghotel.com으로 문의해 주시기 바랍니다.

예약 취소 정책

일반 시즌:

• 무료 취소: 도착 5일 이전
• 예약 금액의 100%: 1~4일

공휴일 시즌:

• 무료 취소: 도착 31일 이전
• 예약 금액의 50%: 30~21일
• 예약 금액의 100%: 21일 미만

성수기:

• 무료 취소: 도착 15일 전
• 예약 금액의 100%: 1~14일

일반 규정

1. 체크인 수속 시 고객께서는 법령이 정하는 바에 따라 개인 식별번호가 기재된 법정 증명서 중 하나를 제시하셔야 합니다.
2. 고객께서는 무기, 방사성 물질, 독성 물질, 인화성·폭발성 물질, 반려동물, 그 밖에 법령이나 지방정부가 금지하는 물품을 호텔에 반입하실 수 없습니다.
3. 호텔 구역 내에서는 모든 형태의 도박, 마약 사용, 성매매를 엄격히 금지합니다. 위반 시 고객께서는 베트남 법률과 호텔에 대하여 전적인 책임을 지셔야 합니다.
4. 고객께서는 지정된 흡연 구역을 제외하고 객실 및 공공 구역에서 흡연하실 수 없습니다.
5. 체크인 시 “객실 비품 목록”에 따라 객실 내 물품의 수량과 상태를 확인해 주시기 바랍니다. 부족하거나 파손된 것이 있으면 즉시 프런트에 알려 주시고, 그렇지 않을 경우 투숙 기간 중 발생하는 분실이나 파손에 대해 고객께서 전적으로 책임지시게 됩니다.
6. 귀금속, 현금, 개인 전자기기 등 귀중품은 객실 내 금고에 보관하셔야 합니다. 고객께서 이 규정을 따르지 않으신 경우, 호텔은 고객의 개인 물품의 분실이나 훼손에 대하여 법적 책임을 지지 않습니다.
7. 호텔로 고객을 방문하는 가족·지인은 반드시 프런트에 등록하고 호텔 내규를 준수하도록 해 주시기 바랍니다.
8. 고객께서는 객실을 사무실 등 다른 용도로 사용하실 수 없습니다.
9. 보안상의 이유로 고객께서는 프런트에 알리지 않고 임의로 객실을 바꾸시거나 객실 내 설비·비품을 다른 객실로 옮기실 수 없습니다.
10. 고객께서는 호텔을 떠나시기 전에 모든 요금을 정산하시고 객실 열쇠를 프런트에 반납해 주셔야 합니다.
11. 고객께서는 안전 확보 및 감염병 예방·방역에 관한 국가 및 호텔의 규정을 준수하셔야 합니다.
12. 호텔 부지 내에서 차량으로 이동하실 때에는 안전 규정을 지켜 주시기 바랍니다.
13. 공공 구역에서는 예의를 지켜 주십시오. 선착순 원칙을 존중하고, 임산부·장애인·노약자를 배려하며, 소란을 피우거나 큰 소리를 내지 마시고, 의자에 발을 올리거나 걸치는 등 공공 구역에서 무례한 행동을 삼가시며, 어린이를 잘 돌봐 주시기 바랍니다.
14. 객실을 나가실 때 고객께서는 (i) 모든 전기 기기를 원래 상태로 되돌리고, (ii) 객실 문을 안전하게 잠그며, (iii) 객실 열쇠를 타인에게 건네지 않도록 하셔야 합니다.
15. 고객께서는 객실 내에서 취사하실 수 없으며, 전기 기기를 본래 용도로 사용하는 것에 관한 호텔 규정을 철저히 준수하셔야 합니다.
16. 냄새가 강한 음식, 음료, 과일(두리안, 잭프루트, 각종 젓갈류 등)을 호텔 객실에 반입하지 말아 주십시오.
17. 시설 내 수영장의 운영 시간을 지켜 주시기 바랍니다(날씨와 계절에 따라 변경될 수 있습니다). 운영 시간 전후에 수영장을 이용하시는 고객께서는(시설마다 지리적 조건과 계절에 따라 개장·폐장 시간이 다를 수 있습니다) 본인의 건강과 생명 안전을 스스로 책임지셔야 하며, 호텔에 대하여 어떠한 청구도 하실 수 없습니다.
18. 다른 문화에 대한 존중의 뜻으로, 호텔 공용 구역, 특히 로비와 레스토랑 등 공공 장소에서는 적절한 복장을 착용해 주시기 바랍니다. 어린이를 포함하여 고객께서는 절대로 나체 상태로 계셔서는 안 됩니다.
19. Royal Ha Long 및 지역 숙박 관리 당국이 수시로 정하는 그 밖의 절차(있는 경우)를 이행해 주시기 바랍니다.
20. 호텔의 규정과 내규를 고의로 무시하고 위반하는 고객에 대하여, 호텔 경영진은 어떠한 비용도 환불하지 않고 퇴실을 요구할 수 있습니다.
21. 소음 규정: 공공 질서 유지를 위해 22:00 이후에는 텔레비전이나 스피커를 통한 음악을 지나치게 큰 음량으로 틀거나 큰 소리로 대화하셔서는 안 됩니다. 호텔의 다른 고객이 방해되거나 불쾌하다고 느끼는 경우 소음이 과도한 것으로 봅니다.
22. Royal Ha Long이 수시로 정하는 그 밖의 절차(있는 경우)를 이행해 주시기 바랍니다.
23. 특히 상금이 걸린 오락(카지노) 서비스의 경우, 고객께서는 외국 국적을 보유하고 만 18세 이상이어야 한다는 조건을 충족하셔야 합니다.