隐私政策
感谢您对本公司及本网站的关注。我们珍视您的信任，同时深知谨慎处理您的数据、并保护其免遭滥用或不当使用既重要又是我们的义务。
我们高度重视对您个人数据的保护，并严格遵守相关数据保护法律。本网站仅在必要范围内收集个人数据。在任何情况下，未经授权均不会与第三方共享或向其提供数据。
使用本网站及其中的各项优惠即表示您同意：我们可在本隐私政策范围内存储、处理或使用您所提供的数据。
适用对象与适用范围
本政策规范 Royal Ha Long Hotel 处理客户个人数据的方式，涵盖客户本人、依法律要求须处理其数据的客户关联人，以及与客户共同使用 Royal Ha Long Hotel 产品／服务的人士，在使用本网站及／或 Royal Ha Long Hotel 产品与服务或与之互动时的情形。
为免疑义，本数据隐私政策仅适用于个人客户。Royal Ha Long Hotel 建议客户仔细阅读本政策，并定期查看本网站，以便及时了解 Royal Ha Long Hotel 可能对本政策条款作出的任何变更。
信息收集的目的与范围
Royal Ha Long Hotel 仅收集为完成网站／应用程序与客户之间交易所必需的联系信息，不额外收集其他信息。客户信息仅在客户创建账户并使用该账户登录时予以保存。Royal Ha Long Hotel 出于适当目的并在完全遵守法律的前提下收集和使用客户个人信息。Royal Ha Long Hotel 承诺不会为营利目的与任何第三方共享或使用客户个人信息。客户信息仅在 Royal Ha Long Hotel 内部使用。必要时，我们可能通过寄送信函、订单、感谢函等方式使用这些信息直接与客户联系。客户可能会定期收到有关新产品、新服务及促销活动的信息。客户在网站／应用程序注册时，我们收集的信息包括：
姓名 — 收件地址 — 电话号码 — 出生日期 — 性别 — 其他信息（如有）。
信息使用范围
上述信息仅用于下列目的：
（a）提供产品或服务，或协助客户使用本公司及／或本公司合作伙伴依客户要求的合作安排所提供的产品／服务；
（b）开展客户关怀活动及售后服务计划；
（c）调整、更新、保护并改进 Royal Ha Long Hotel 向客户提供的产品与服务；
（d）核实身份并确保客户个人信息的安全；
（e）满足客户的服务请求与支持需求；
（f）就本公司所提供产品与服务的政策及促销活动的变更通知客户；
（g）进行内部数据测量、分析及其他处理，以改进和提升本公司服务／产品质量，或开展市场营销传播活动；
（h）开展市场调研与民意调查，以提升产品／服务质量，或研究开发更好满足客户需求的新产品与新服务；
（i）预防和打击欺诈、身份盗用及其他非法活动；
（j）为确立、行使合法权利或抗辩 Royal Ha Long Hotel、客户或任何个人的法律主张提供依据。此类目的可能包括与其他公司和机构交换数据，以预防和发现欺诈、降低信用风险；
（k）遵守现行法律、相关行业标准及本公司其他现行政策；
（l）本公司运营所特有的任何其他目的；
（m）Royal Ha Long Hotel 在收集客户个人数据时、或在开始相关处理之前告知客户的任何其他目的，或现行法律另有要求或许可的目的
在上述目的之外使用客户个人数据之前，Royal Ha Long Hotel 将在收集客户个人数据时、或在开始相关处理之前征求客户许可，或按现行法律另有要求或许可的方式处理。客户可随时通过本网站撤回其对数据处理的同意。
客户个人数据的安全保护
1. 保密原则：
（a）客户个人数据依 Royal Ha Long Hotel 的规定及法律规定予以保密。除法律另有规定外，处理每位客户的个人数据均须取得该客户同意。
（b）除法律另有规定外，未经客户同意，Royal Ha Long Hotel 不会使用、转让、提供或向任何第三方共享客户的个人数据。
（c）Royal Ha Long Hotel 将遵守现行法律规定的其他个人数据保护原则。
2. 可能发生的非预期后果与损害：
Royal Ha Long Hotel 采用多种信息安全技术，保护客户个人数据免遭非本意的检索、使用或共享。然而，没有任何数据能够做到百分之百安全。因此，Royal Ha Long Hotel 承诺在能力范围内最大限度地保护客户个人数据。可能发生的非预期后果与损害包括但不限于：
（a）数据处理过程中的硬件或软件故障导致客户数据丢失；
（b）超出 Royal Ha Long Hotel 控制范围的安全漏洞，相关系统遭黑客攻击而造成数据泄露；
（c）客户因疏忽，或受骗访问含有恶意软件的网站／下载此类应用程序等原因，自行泄露个人数据。
3. Royal Ha Long Hotel 提醒客户妥善保管账户登录密码与 OTP 验证码，切勿将该密码或验证码告知他人。
4. 客户在使用过程中应妥善保管电子设备；不使用时，应锁定、登出或退出 Royal Ha Long Hotel 网站上的账户。
保护客户个人信息的承诺
Royal Ha Long Hotel 始终确保客户的一切个人信息得到安全保管。除本政策所述的个人信息使用情形外，我们承诺不会为商业目的对外披露客户个人信息。仅在下列确有必要的情形下，我们可能披露或提供客户个人信息：
（a）应执法机关要求时
（b）在有助于我们依法维护自身正当权益的情形下
（c）紧急情况下，为保障其他成员人身安全之必要
Royal Ha Long Hotel 处理的数据类型
为使 Royal Ha Long Hotel 能够向客户提供产品与服务及／或处理客户的请求，Royal Ha Long Hotel 可能需要及／或被要求收集个人数据，包括：
（a）客户及其关联个人的基本个人数据；
（b）客户及其关联个人的敏感个人数据；
（c）与网站或应用程序相关的数据：技术数据（如上所述，包括设备类型、操作系统、浏览器类型、浏览器设置、IP 地址、语言设置、连接网站的日期与时间、应用程序使用统计、应用程序设置、连接应用程序的日期与时间、位置数据及其他技术通信信息）；安全登录详情；使用数据等。
（d）营销数据：广告兴趣；Cookie 数据；点击流数据；浏览历史；对直接营销的反馈；以及退出直接营销的选择。
个人数据的收集方式
Royal Ha Long Hotel 通过以下方式收集客户的个人数据：
- 通过各种途径直接自客户处收集：
（a）客户提交注册申请或填写与 Royal Ha Long Hotel 及其合作伙伴产品与服务相关的任何其他表单时。
（b）客户与本公司客服人员互动时，例如通过电话、信函、面谈、电子邮件或社交媒体；
（c）客户使用 Royal Ha Long Hotel 的某些服务时，例如网站与应用程序，包括在 Royal Ha Long Hotel 开设在线账户；
（d）客户接到 Royal Ha Long Hotel 营销代表及客服人员联系并作出回应时；
（e）客户出于任何其他原因向本公司提供其个人信息时，包括客户注册任何产品或服务的免费试用，或对本公司任何产品或服务表示兴趣时。
（f）客户通过 Royal Ha Long Hotel 购买或使用第三方服务时。
2. 自其他第三方收集：
（a）若客户在网站或应用程序内与第三方内容或广告互动，本公司可能依该第三方现行合法隐私政策，自该第三方处获得客户的个人信息。
（b）若客户选择直接向 Royal Ha Long Hotel 或通过网站、应用程序进行电子支付，Royal Ha Long Hotel 可能为该笔支付之目的，自支付服务提供商等第三方处获得客户的个人数据。
（c）为履行现行法律规定的义务，Royal Ha Long Hotel 可依法自执法机关与公权力机关处接收有关客户的个人数据。
（d）Royal Ha Long Hotel 可能自公开来源（如电话簿、广告资料／宣传单、网站上公开的信息等）获得有关客户的个人数据。
在收集此类个人数据时，Royal Ha Long Hotel 将确保以合法方式自相关第三方接收数据，并要求该等第三方负责遵守个人数据保护法律的规定。
可能接触客户个人信息的人员或机构
客户同意，在必要情形下，下列机关／组织／个人有权接触并收集其个人信息，包括：
- Royal Ha Long Hotel 的管理层与员工
- 与本网站／应用程序集成服务的第三方
- 与本公司合作、向客户交付货物的承运单位
- 财务顾问、法律顾问及审计公司
- 能够证明客户存在违规行为的投诉方
- 依有权国家机关的要求
若干特殊情形下的个人数据处理
在下列特殊情形中，Royal Ha Long Hotel 确保对客户个人数据的处理完全符合法律要求：
- 在特定情形下，闭路电视（CCTV）录像亦可用于下列目的：
（a）为质量保证之目的；
（b）为公共安全与劳动安全之目的；
（c）发现并阻止对本公司设施、产品、服务及／或场所的可疑、不当或未经许可的使用；
（d）发现并阻止犯罪行为；
（e）对事件进行调查。
2. Royal Ha Long Hotel 始终尊重并保护儿童的个人数据。除法律规定的个人数据保护措施外，在处理儿童个人数据之前，本公司将核实儿童年龄，并依法取得（i）儿童本人及／或（ii）其父母或监护人的同意。
3. 除遵守其他相关法律规定外，涉及被宣告失踪者／已故者个人数据的处理，本公司须依现行法律规定取得相关人员之一的同意。
信息保存期限
客户信息将严格保存于法律规定的期限内，或仅用于其被收集时的目的。
数据处理方式
Royal Ha Long Hotel 对个人数据实施一项或多项操作，例如：收集、记录、分析、确认、存储、修改、公开、组合、访问、检索、召回、加密、解密、复制、共享、传输、提供、转移、删除、销毁个人数据，或其他相关行为。
COOKIES（小型文本文件）
- 当客户使用或访问 Royal Ha Long Hotel 的网站及在线页面（以下统称“网站”）时，Royal Ha Long Hotel 可能在客户设备上放置一个或多个 cookie。“Cookie”是客户访问网站时放置在其设备上的小文件，记录客户设备与浏览器的信息，在某些情况下还记录客户的浏览偏好与习惯。Royal Ha Long Hotel 可利用这些信息在客户再次访问 Royal Ha Long Hotel 网站时识别客户、在网站上提供个性化服务、汇编分析数据以更好了解网站运行情况，并改进 Royal Ha Long Hotel 的网站。客户可通过浏览器设置删除或阻止设备上的 cookie。但若客户决定不接受或阻止来自 Royal Ha Long Hotel 网站的 cookie，可能无法充分使用这些网站的全部功能。
2. Royal Ha Long Hotel 可依本条规定通过 cookie 技术处理客户的个人信息。Royal Ha Long Hotel 亦可使用再营销手段，向 Royal Ha Long Hotel 已知曾访问其网站的个人投放广告。
3. 在第三方于 Royal Ha Long Hotel 网站嵌入内容（例如社交媒体功能）的范围内，若客户选择与该第三方内容互动或使用第三方服务，该等第三方可能收集客户的个人信息（例如 cookie 数据）。
隐私政策的变更
Royal Ha Long Hotel 有权随时变更和修改本隐私政策。我们将在网站／应用程序上更新相关变更。客户如对 Royal Ha Long Hotel 的政策有投诉或建议，请通过以下两种方式与我们联系：
免费热线： 0904 030 222
电子邮箱： sales@royalhalonghotel.com
未成年人保护
原则上，未成年人及法律行为能力受限的青少年，未经其父母或法定监护人事先同意，不得向本网站传送任何个人数据。Royal Ha Long Hotel 不会故意收集儿童或法律行为能力受限青少年的个人数据，不会以任何形式使用此类数据，亦不会未经许可向第三方披露此类数据。
收集与管理个人信息单位的地址
ROYAL HA LONG HOTEL
热线： 0904 030 222 — 地址： 越南广宁省下龙市拜寨坊下龙路。
电子邮箱： sales@royalhalonghotel.com
用户查阅与更正自身个人数据的方式与途径
您有权随时查询所存储的个人数据、其来源及数据接收方，以及数据处理的范围与目的。此外，您可要求更正与您本人有关的不准确数据。如您希望了解所存储数据的信息，或对本隐私政策有疑问，请拨打我们的 热线： 0904 030 222，或直接致函本数据政策联系人：sales@royalhalonghotel.com。
涉及客户信息之投诉的受理与处理机制
客户如发现其个人信息被用于错误目的或超出约定范围，请发送投诉邮件至 sales@royalhalonghotel.com，或致电 0904 030 222 进行投诉，并向管理层提供与该事件相关的证据。管理层承诺立即回复，最迟不超过收到投诉后 24（二十四）个工作小时。
一般条款
- 本政策自 2024 年 11 月 1 日 起生效。客户理解并同意，本政策可能不时修订，并在适用前通过 Royal Ha Long Hotel 的交易渠道通知客户。变更内容及生效时间将在 Royal Ha Long Hotel 的交易渠道及其他渠道更新公布。客户在有关修订、补充内容的通知期满后继续使用服务，即表示已接受该等修订与补充。
2. 客户已明确知悉并同意，本政策同时构成越南《第 13/ND-CP/2023 号政府议定》（Nghị định 13/ND-CP/2023）第 13 条规定的个人数据处理告知书（含不时的修订与补充），于 Royal Ha Long Hotel 进行个人数据处理之前作出。据此，Royal Ha Long Hotel 无需再采取任何其他措施向客户告知个人数据处理事宜。
3. 客户承诺严格遵守本政策的各项规定。对于尚未规定的事项，双方一致同意依照法律规定、有权国家机关的指导意见及／或 Royal Ha Long Hotel 不时通知客户的本政策修订与补充内容执行。
4. 客户可能在任何网站、应用程序或设备上看到广告或其他内容，这些内容可能链接至合作伙伴、广告商、赞助商或其他第三方的网站或服务。
Royal Ha Long Hotel 不控制第三方网站或服务上出现的内容或链接，对于链接至或来自任何网站、应用程序或设备的第三方网站或服务所采取的做法，不承担任何责任或法律责任。该等网站与服务可能适用第三方自身的隐私政策与使用条款。
5. 本政策系 Royal Ha Long Hotel 与客户本着善意订立。履行过程中如发生争议，双方将主动通过协商、调解解决。调解不成的，争议将提交有管辖权的人民法院（Tòa án nhân dân）依法解决。
6. 客户已仔细阅读本隐私政策，明了其中所载权利与义务，并同意其全部内容。